1. An cheist maidir le freagra dearfach a fháil ón gcomhpháirtí caibidlíochta
An bhfuil sé tábhachtach go bhfuil?
Tá sé fíor-riachtanach go leor iarracht a dhéanamh chun ceisteanna a chur go leanúnach agus cumarsáid a dhéanamh le do chéile comhraic chun freagra dearfach a thabhairt, agus ar deireadh iad a threorú chun freagra dearfach a thabhairt ar do phríomh-mholtaí. De ghnáth, nuair a bhíonn tú ag cumarsáid le opponents, ní fhreagróidh ach iad siúd atá buntáisteach dóibh féin "Tá" go sona sásta. Mar sin, sula dtosóidh tú ar chás cumarsáide, moltar machnamh cúramach a dhéanamh ar na coinníollacha a bhfuil súil agat go nglacfaidh an páirtí eile leo agus cad iad na tairbhí a thabharfaidh sé dóibh. Bain triail as "An bhfuil sé tábhachtach go...?" nó "An bhfuil sé cabhrach má...?" gan a gceadú a fháil, mar sin níl sé deacair do mholadh a cheadú.
2. Lamháltais chuí a dhéanamh
Is é an chomparáid is fearr is féidir linn a dhéanamh
Is é an sampla is coitianta de lamháltais frithpháirteacha idir páirtithe cumarsáide ná margáil. Bhí an ceannaitheoir ag iarraidh go laghdódh an díoltóir an praghas faoi 150 yuan, ach níor theastaigh ón díoltóir ach an praghas a laghdú 50 yuan. Tar éis tréimhse comhargántaíochta, laghdaigh an dá pháirtí an praghas faoi 100 yuan ar deireadh. Is cuma cé chomh ionsaitheach is atá do chéile comhraic, ní mór duit lamháltas deiridh a dhéanamh: "Is é an comhréiteach is fearr is féidir linn a dhéanamh..." nó "Is é seo an praghas is ísle is féidir." Ansin fan go daingean, ar shlí eile má dhéanann tú an iomarca comhréiteach, caillfidh tú rud éigin.
3. Ná déan cinntí hasty
Cuir in iúl dom smaoineamh air
Sa Meall, is mór againn creidmheas. Nuair a gheallaimid rud éigin do dhuine, ní mór dúinn cúlú a dhéanamh, rud a d'fhéadfadh tuiscint dhiúltach a chruthú. Dá bhrí sin, sula ndéantar cinneadh, tá sé riachtanach a mheas go cúramach. Má tá rud éigin á phlé agat le cliant nach féidir cinneadh a dhéanamh air, cén fáth nach n-iarrfaí orthu roinnt ama a thabhairt duit le "Lig dom smaoineamh air" nó "An mbeadh sé ceart go leor freagra a thabhairt duit amárach?" Cuimhnigh, is minic go mbíonn iarmhairtí tromchúiseacha mar thoradh ar chinntí hasty!
4. Nuair nach dtuigeann tú cad atá á rá ag an duine eile, bí cinnte iarraidh orthu é a athrá
Ar mhiste leat é a dhéanamh arís?
Ní hé an Béarla ár dteanga dhúchais, mar sin tá sé nádúrtha gan a thuiscint. Mura féidir leat a thuiscint agus a ligean ort a thuiscint, tá sé sin díobhálach. Níl sé deacair a iarraidh ar dhuine athrá nó a shoiléiriú beagán níos mó, ach a rá "Ar mhiste leat é a athrá?"? "An miste leat é a dhéanamh arís? Creidim nach ndéarfaidh an duine eile arís é, ach go mallóidh sé beagán freisin. Mura dtuigeann tú go fóill, ní mór duit an sean-mhodh seo a úsáid fós: 'An bhféadfá é a mhíniú. níos cruinne?""
5. Leideanna chun "ní hea" a rá
- Ní hea, ach
I gcumarsáid ghnó, nuair a bhíonn sé in am diúltú, ba cheart duit a rá go daingean "Níl." agus bain úsáid as "Tá sé sin deacair" nó "Tá, ach ..." ar bhealach timpeallán chun é a sheachaint, rud a chuirfidh ar an bpáirtí eile a mhothú nár aontaigh tú go díreach go leor, seachas go béasach diúltú. Má deir tú "Ní hea, ach ...", tá sé áisiúil fios a bheith agat go soiléir gur dhiúltaigh tú, ach is cosúil gur féidir leat labhairt fós. Ag an bpointe seo, tá tú i riocht fabhrach maidir le cumarsáid mar gur bhain tú úsáid as "Níl" cheana féin chun srian a chur ar an bpáirtí eile.
6. Ná áitigh ar a chéile comhraic cinntí a dhéanamh
- Stop ag iarraidh "An bhfuil cinneadh déanta agat?"
Nuair a bhíonn am ag teastáil ó do chomhpháirtí cumarsáide chun plean a mheas, ná bí ag tathant orthu "Giorria a shocraigh tú?" Ar an mbealach sin, ní hamháin go gcuireann tú isteach ar a gcuid smaointeoireachta, ach féadfaidh tú fearg a chur orthu freisin. Seans go bhfuil an comhaontú féideartha a d’fhéadfaí a bhaint amach scriosta.
7. Is ór é tost
- Tá tost órga
Is é an tost an freagra is cumhachtaí nuair a bhíonn moladh neamh-inghlactha ón bpáirtí eile os a gcomhair. Is mó i bhfad an brú a thugann an cineál seo neamhshuim ar a chéile comhraic a chur in iúl ná buicéad uisce fuar a dhoirteadh orthu. Déan taifead ar na comhaontuithe ar thángthas orthu ceann ar cheann - Déanaimis na míreanna comhaontaithe a thaifeadadh. Chun díospóidí nó ath-idirbheartaíocht a sheachaint le linn an tsínithe, ba cheart na míreanna a comhaontaíodh le linn na hidirbheartaíochta a thaifeadadh agus a scaipeadh ag deireadh an chruinnithe. Mar sin, nuair a thagann tú ar chomhaontú, cuimhnigh a mheabhrú don pháirtí eile "Déanaimis na míreanna comhaontaithe a thaifeadadh."
8. Is leor boast iomarcach chun rudaí a mhilleadh
Ná bord!
Is minic a dhéanann idirbheartaithe áibhéil iomarcach agus bréagach dá gcomhghleacaithe caibidlíochta chun teacht ar chomhaontú. Tá an cás seo coitianta go háirithe agus táirgí á gcur chun cinn do dhaoine eile. Ní fhéadfaidh custaiméirí a cheannaíonn táirgí de bharr éisteacht le do stór, rud a fhágann caillteanais, déileáil leat a thuilleadh; Go dáiríre, tá eagla orm go ndéanfaidh mé tú a agairt mar gheall ar chalaois, ní fiú é! Mar sin nuair a bhíonn gealltanais cosúil le "Is féidir linn ráthaíocht 100 bliain a thabhairt duit" do dhaoine eile, is fearr iad a mheas ar dtús.
9. Ná cuir am amú ag cumarsáid le comhraic
- Ansin tiománfaidh mé chuig an aerfort thú le haghaidh d’eitilte ag 7:00
Sula dtosaíonn tú ar an gcumarsáid, is fearr eolas a bheith agat ar chúrsa taistil an chomhpháirtí cumarsáide roimh ré agus iarracht a dhéanamh comhoibriú a oiread agus is féidir. Tar éis duit na sonraí go léir a phlé leis an gcliant, deir tú leo, “Beidh an cineál conartha rúnda agam duit le síniú láithreach, ansin tiománfaidh mé chuig an aerfort thú le haghaidh d’eitilte ag 7:{{ 1}}." Beidh an rúnaí agam láithreach ag clóscríobh an chonartha chun tú a shíniú, agus ansin tiománfaidh mé chuig an aerfort thú chun an eitilt a seacht a chlog a ghabháil. Creidim go mbeidh meas aige ar do mhachnamh agus go nglacfaidh sé dearcadh comhoibritheach.
10. An sprioc a bhaint amach agus fág láithreach
- Tá áthas orm gur bhuail mé leat, an tUasal Laoi
Má dhéantar comhaontú agus má fhanann tú fós, tá dhá chontúirt ann: cumarsáid a dhéanamh le do chéile comhraic chun a intinn a athrú; Nó b’fhéidir go bhfuil tú ró-leisciúil chun do chuid focal a roghnú agus an rud mícheart a rá. Dá bhrí sin, a luaithe a bheidh an plé críochnaithe, tá áthas orm bualadh leat, an tUasal Lee.
11. Déan cumarsáid go muiníneach
Is féidir leat aon cheist a chur orm
Tá súil ag duine ar bith atá toilteanach cumarsáid a dhéanamh gur figiúr ríthábhachtach é a gcomhghleacaí cumarsáide. Is é an bealach is dírí chun cur i bhfeidhm ar do chéile comhraic gur cinnteoir tú a rá leo "Is féidir leat aon cheist a chur orm." (Is féidir leat aon cheist a chur orm.). Dá bhrí sin, i ngach cás cumarsáide, ní mór ceann a bheith lán de mhuinín.
12. Aitheantas a thabhairt do shaineolas agus do chumas na gcomhraiceoirí cumarsáide
- Tá a fhios agam go bhfuil tú go maith ag
Bíonn gach duine bródúil as a gcuid buanna. Tá a fhios agam go bhfuil tú go maith ag láimhseáil cásanna deacra, agus creidim gur féidir liom brath ort.
13. I dton dearfach, pléigh saincheisteanna an chéile comhraic
- Creidim gur féidir lenár saineolaithe comhairle chabhrach a thabhairt duit maidir leis an bhfadhb i do chuideachta
Nuair a bhíonn comhraic ag streachailt le fadhb agus a tharlaíonn tú a bheith in ann cabhrú leo, abairt mar "Creidim gur féidir lenár saineolaithe comhairle chabhrach a thabhairt duit maidir leis an bhfadhb i do chuideachta." beidh siad compordach surely agus láithreach a thaispeáint dearcadh comhoibritheach, agus beidh do scileanna cumarsáide a mhéadú go mór.
14. Drochscéal a nochtadh d’aon ghnó
Drochscéal, tá eagla orm
Chun an drochscéal a nochtadh do dhaoine eile, teastaíonn scil éigin freisin. Sula bhfógraítear a ngráid, nochtfaidh múinteoirí i gcónaí cé mhéad duine ar theip orthu, chun mic léinn nár éirigh go maith leo ó thaobh meabhrach a ullmhú roimh ré. Ar an gcaoi chéanna, nuair a bhíonn arduithe praghais nó drochscéala eile á nochtadh do chustaiméirí, is féidir an éifeacht chéanna a bheith ag insint dóibh "Drochscéala, tá eagla orm gur drochscéal é". Nuair a bhíonn daoine ullmhaithe go meabhrach le haghaidh rud éigin a tharlóidh roimh ré, tá sé i gcónaí níos éasca glacadh leis.
15. Béim ar an gcás céanna don dá pháirtí sa chumarsáid
- Tá ár gcostais slí suas freisin
Ar cheann de na teicníochtaí chun comhraic a chur ina luí agus a chur in iúl ná béim a chur ar na cosúlachtaí idir an dá pháirtí, ag cruthú braistint aitheantais agus ar deireadh thiar ag teacht ar chomhaontú. Is é an chúis is coitianta a insíonn díoltóir do chustaiméir dílis le haghaidh ardú praghais ná "Tá ár gcostais ar bhealach suas freisin," chun go mbraitheann an custaiméir go bhfuil a n-iomaitheoir ag tabhairt aghaidh ar ardú praghais cosúil leis. Ag an bpointe seo, mura bhfuil an ceannaitheoir sásta a thuilleadh, ní fhéadfaidh siad ach glacadh le toradh dosheachanta an mhéadaithe praghais.
16. Cuir brú beag ar a chéile comhraic
Beidh an praghas speisialta i bhfeidhm go dtí an 30 Bealtaine
Chun an comhraic atá i mbun caibidlíochta a spreagadh chun cinneadh a dhéanamh a luaithe is féidir, is fiú breathnú uaireanta ar bhrú beag. Mar shampla, tá a fhios ag díoltóirí cliste gur féidir le "spriocdháta" a shocrú ceannaitheoirí a spreagadh nach raibh toilteanach nó leisce ort ceannach a dhéanamh ar dtús. Abairt mar "Mura n-ordaíonn tú i mí Feabhra, ní bheidh muid in ann a sheachadadh i mí Aibreáin." nó "Beidh an praghas Speisialta éifeachtach go dtí Mag 30." is féidir a dhéanamh ceannaitheoirí ionchasacha a ríomh go tapa ina n-intinn!
17. Caomhnaigh aghaidh agus tú ag cumarsáid le comhraic
- Do thuairimí ag clárú maoláin bhainistíochta ó mo cheannsa
Is é an bealach is fearr chun cumarsáid a theipeann go hiomlán ná do chumarsáidí a chur amú. Ach níor cheart gurb é seo an toradh atá uait, ceart? Mar gheall ar an mbealach seo, ní hamháin go bhriseann an chumarsáid síos, ach go meallann sí do dhaoine comhraic freisin. Cé gur thug tú buille trom do do chéile comhraic, d'éirigh tú as freisin i do chumarsáidí ar theip air. Mar sin, agus an páirtí eile á cheistiú agat, bí cinnte an mhéar a dhíriú ar an ábhar féin, ní ar an gcomhraic: "Tá do thuairimí difriúil ó mo thuairimí sa bhainistíocht." Uaireanta, is féidir leat fiú freagracht a chur i leith tríú páirtí nach bhfuil i láthair, seachas é a bhrú go díreach chuig an chéile comhraic a chur in iúl: "Caithfidh duine éigin faisnéis mícheart a bheith tugtha duit." Is féidir le ráitis den sórt sin treoir a thabhairt don pháirtí eile a dtuairimí a cheartú gan fearg a chur orthu agus iad a chur faoi deara imeacht.
18. Comhshocraíochtaí cruinnithe a shocrú go cuí
- Ba mhaith liom coinne a dhéanamh leis an Uasal Lee
Nuair a bheartaíonn tú cuairt a thabhairt ar chliaint ar thuras gnó thar lear, ní mór duit iad a chur ar an eolas trí litir ar dtús. Sula dtéann tú thar lear, deimhnigh dáta agus cuspóir na cuairte leis an bpáirtí eile trí Telex nó ar an bhfón. Más cuairt nóiméad deireanach atá i gceist, ba cheart duit é a shocrú freisin trí rúnaí an pháirtí eile agus a rá léi, "Ba mhaith liom coinne a dhéanamh leis an Uasal Lee." Ullmhóidh sé seo an páirtí eile le haghaidh do chuairte agus tabharfaidh sé deis dóibh dul i mbun caibidlíochta leat.
19. Cáilmheas a chur in iúl agus fáilte a chur roimh an gcomhraic atá ag déanamh cumarsáide
- Socróidh mé gach rud
Má thionscnaíonn tú cumarsáid, má chuirtear na háiseanna go léir don chéile comhraic is féidir tús a chur le cumarsáid in atmaisféar cairdiúil agus comhchuí. Go háirithe nuair a thagann do chomhpháirtí cumarsáide ó achar fada, cuireann tú in iúl dóibh go te, "socróidh mé gach rud." Léiríonn sé seo ní amháin do sincerity, ach freisin ligeann dóibh chun díriú ar cumarsáid a dhéanamh leat gan a bheith buartha faoi nithe fánach cosúil le bia agus lóistín.
20. Cloí le béasaíocht
- Bíodh tú féin!
Agus tú ag cumarsáid, tá sé riachtanach fós an gnáth-bhéasaíocht a leanúint agus dea-bhéasa a choinneáil, rud a d'fhéadfadh bhfabhar daoine a mhéadú i dtreo tú agus d'éifeachtúlacht cumarsáide a fheabhsú. Ina theannta sin, is leor droch-staidiúir suí agus breathnú ar chlé agus ar dheis agus an chéile comhraic ag labhairt le tuiscint dhiúltach a chruthú ar an gcorp agus an t-ús i gcaibidlíocht a laghdú leat.
21. Admhaigh go tráthúil do bhotúin féin
Is é mo locht
Más léir go bhfuil botún déanta agat agus go ndearna tú dochar suntasach nó beag do dhaoine eile, gabh mo leithscéal "Tá brón orm. Is ormsa atá an locht." (Tá brón orm, is ormsa atá an locht.) De ghnáth tuilleann sé maithiúnas ón duine eile. Fiú má tá siad trína chéile i ndáiríre, is féidir leis a gcuid mothúchán a mhaolú beagán ar a laghad. Ní féidir le leithscéalta gan brí a dhéanamh ach breosla a chur leis an tine agus an cás a ardú.
22. Ní míréasúnta an gearán
- Tá gearán le déanamh agam
D'fhéadfadh sé go mbeadh sé frith-tháirgiúil agus go bhféadfadh sé a bheith friththáirgiúil gearán a dhéanamh faoi rud éigin go feargach. Sheirbheáil an freastalaí an mhias mícheart, rinne freastalaí an óstáin dearmad ar do sheomra a ghlanadh, agus níorbh iad na hearraí a seachadadh na míreanna a shonraítear i d'ordú, rud atá fíor-aiféala. Ach ní réitíonn a bheith feargach an fhadhb. Is fearr a rá go socair agus go daingean leis an duine eile "Tá gearán le déanamh agam." agus ansin inis dóibh cad a tharla.
23. Ní mór don fhaisnéis a bheith substaintiúil agus iomlán
Tá paimfléad againn i mBéarla
Is gnách go mbíonn míreanna sonracha níos áitithe ná tuairiscí briathartha. Nuair a chloiseann custaiméirí tú ag rá "Tá paimfléad againn i mBéarla." nó "Tóg é seo mar shampla le do thoil," is cinnte go méadóidh siad a n-ús agus go gcuirfidh siad go leor ceisteanna ort a bhaineann leis an táirge. Má bhailíonn tú eolas cuimsitheach go rialta, beidh tú in ann aon cheisteanna a fhreagairt. Tá sé seo an-tairbheach do chumarsáid gnó.
24. Éascaigh an t-atmaisféar aimsir
Cad mar gheall ar sos?
Nuair a éiríonn cruinniú doiléir agus aimsir mar gheall ar a bheith fada, ní féidir torthaí sásúla a bhaint amach trí dhul i ngleic le scéalaíocht gan bhrí. Más féidir leat fiafraí de "Conas mar gheall ar sos?" gan cur isteach ar an bpáirtí eile, glacfaidh siad go sásta leis agus réiteofar an t-atmaisféar aimsir láithreach. Nuair a fhilleann tú ar an mbord cruinnithe, is féidir leat leanúint ar aghaidh ag cumarsáid le meon soiléir.
25. Bí i d'óstach smaointeach
Is féidir leat ár dtrealamh oifige a úsáid más gá
Má tharlaíonn cumarsáid i do chuideachta, chomh maith le áit chompordach a sholáthar don chomhpháirtí cumarsáide, ba cheart duit iarracht a dhéanamh freisin comhoibriú leo agus seirbhísí agus trealamh a sholáthar dóibh atá cabhrach le haghaidh cumarsáide. Mar shampla, ag rá leis go muiníneach "Is féidir leat ár dtrealamh oifige a úsáid más gá." (Más gá, is féidir leat ár n-trealamh oifige a úsáid.) D'fhéadfadh torthaí an-tairbheacha a bheith mar thoradh ar chabhrú le comhraiceoirí ábhar cumarsáide a thomhas go cruinn.
26. Fiosrú faoi thuairimí an pháirtí eile
Cad é do thuairim?
Tá súil ag gach duine go bhfuil meas ar a gcuid tuairimí. Agus tú ag cumarsáid le daoine eile, chomh maith le do chuid smaointe féin a chur in iúl, is féidir leat "Cad é do thuairim?" nó "Ba mhaith liom do chuid smaointe a chloisteáil faoin bhfadhb." Ní hamháin go mothaíonn sé seo go bhfuil meas ar an duine eile, ach cabhraíonn sé leat teacht ar chomhaontú de réir a chéile trí smaointe a mhalartú.
27. Cuir do chuid smaointe agus cinntí in iúl go soiléir
- I mo thuairimse, ba chóir dom glaoch ar dhlíodóir
Mura bhfuil tú in ann do chuid smaointe a chur in iúl go mion i gcás cumarsáide, ní hamháin go n-aireoidh sé mearbhall ar an bpáirtí eile, ach d’fhéadfadh sé a chur ina luí orthu freisin nach bhfuil aon tuiscint agat ar an staid iarbhír agus nach gcaillfidh tú spéis i gcumarsáid leat. Samhlaigh dá mbeifeá ag cur síos ar thimpiste cairr do na póilíní agus mura dtiocfadh leat a chur i gcuimhne dóibh "Tá an ceart slí agam" nó "Sílim gur cheart dom glaoch ar dhlíodóir." Seans gur fhulaing tú caillteanas mór mar gheall air seo. Tá go leor cásanna ann ina dteastaíonn faisnéis mhionsonraithe, mar shampla cur síos a dhéanamh ar do bhreoiteacht chuig an dochtúir, an stíl gruaige a theastaíonn uait a insint don Bearbóir, míniú a thabhairt ar shaintréithe an táirge don chustaiméir, etc. Tabhair aird níos mó ar an gcaoi a bhfreagraíonn daoine na Breataine agus Mheiriceá dá leithéid. cásanna, agus is cinnte go ndéanfaidh do chuid Béarla sa réimse seo dul chun cinn iontach!
28. Sainaithin bunchloch na faidhbe
Cad síolta a bheidh ar an trioblóid?
Tá bunchúiseanna ag baint le haon choinbhleacht nó míthuiscint. Cén fáth nach gcuireann do chustaiméir dílis ordú le do chuideachta an uair seo? Cén fáth nach féidir leis an bpáirtí eile do riachtanais a chomhlíonadh? Nuair a tharlaíonn an cás seo, tá sé tábhachtach na cúiseanna a iniúchadh go gníomhach láithreach. Ag fiafraí den duine eile "Cad iad na síolta a bheidh ar an trioblóid?" nó ag fiafraí de "An bhfuil rud éigin ann a dteastaíonn ár n-aird?" is féidir leis an mbeirt imní a chur in iúl faoin gcás. Is é an rud is tábhachtaí don chumarsáid eolas a bheith agat ar chroílár na faidhbe.
29. Bíodh an dáiríreacht chun fadhbanna a réiteach
Inis dom faoi le do thoil
Nuair a dhéanann custaiméir gearán leat, is é an rud ba cheart duit a dhéanamh ná iarracht a dhéanamh iad a shásamh. Is é an bealach is fearr chun imní agus dáiríreacht a léiriú agus a ghearáin á réiteach. Mothaíonn an páirtí eile freagrach as do ráiteas "Inis dom faoi le do thoil" nó "Tá brón orm mar gheall ar an earráid a rinne mé agus cinntigh tú go nglacfaidh mé an-chúram agus mé ag déanamh na hoibre" agus tabharfaidh sé muinín arís ionat.
30. Moltaí tráthúla a sholáthar
Seolfaimid ceann eile chugat láithreach bonn
Nuair a dhéantar caillteanais cheana féin, is minic gur féidir le bearta feabhais tráthúla cosc a chur ar chumarsáid dul i bhfostú agus fiú comhaontú sásúil a bhaint amach. Mar shampla, mura bhfuil na hearraí a sheachadann tú chuig an gcustaiméir mar atá luaite ar an ordú, agus is féidir leat a chinntiú láithreach go bhfuil "Cuirfimid ceann eile chugat ar an bpointe boise." nó inis dóibh "Is féidir linn an praghas a choigeartú duit má choinníonn tú an t-ábhar." (Má choinníonn tú an bhaisc ábhar seo, is féidir linn an praghas a choigeartú duit.), Is cinnte go ndéanfar imní an chustaiméara a laghdú ina leath láithreach agus tá siad sásta do thogra a bhreithniú.
