1. Nuair a bhíonn tú ag cumarsáid le custaiméirí, is féidir leat a iarraidh ar dtús an bhfuil lógó ag teastáil uathu agus féachaint ar ábhar an lógó. Mura féidir leat meastachán a sholáthar den chéad uair, déan iarracht tacú leis an gcustaiméir. Dá fhaide a dhéanann an custaiméir cumarsáid leat, is mó an seans go ndéanfaidh siad ordú leat.
2. Nuair a iarrtar ar an gcustaiméir cad atá le tairiscint, ba cheart go mbeadh cúis ann.
3. Dearadh do chliaint chun a chur in iúl dóibh gur féidir linn an méid is mian leo a dhéanamh, ach b'fhéidir go mbraitheann go leor cliant nach féidir linn é a dhéanamh.
4. Nuair a iarrann custaiméirí orainn a gcuid praghsanna a ísliú, is fearr gan iad a ísliú go héasca. Is féidir leat roinnt dóchais a thabhairt dóibh agus a rá go ndéanfaidh siad a ndícheall troid ar a son, agus ansin a rá leo gurb é seo go deimhin ár mbunphraghas. Má tá tú eolach ar do tháirgí, is féidir leat suirbhé a dhéanamh féachaint cad iad na praghsanna atá ag do chomhghleacaithe agus ag do chomhghleacaithe eachtracha. Nuair a bhíonn tuiscint shoiléir agat, ní bheidh eagla ort nuair a deir custaiméirí go bhfuil do phraghsanna ard, Mar gheall ar tá a fhios agat go bhfuil sé ag caint nonsense.
5. Nuair a dheimhnítear gach rud trí chumarsáid, ba cheart PI foirmiúil a dhéanamh don chliant, a bheidh le feiceáil foirmiúil. Do chliaint ón nGearmáin agus ón tSualainn, tá siad an-dian ina gcuid oibre. Má sheolann tú PI chucu, féadfaidh siad síniú a dhéanamh chun a chinntiú go ndeimhníonn an dá pháirtí an t-ordú.
6. Má insíonn an custaiméir go soiléir duit cad ba mhaith leo a cheannach, tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara go bhfuil custaiméir den sórt sin an-soiléir toisc go bhfuil a fhios acu cad is mian leo. I ndáiríre níl a fhios ag formhór na gcustaiméirí cad atá uathu.
7. Go ginearálta tá na custaiméirí ar ardán B2B sách tromchúiseach, agus féadfaidh siad praghsanna a chur i gcomparáid le do chomhghleacaithe nó le do chomhghleacaithe, rud a fhágann go mbeidh dian-iomaíocht ann. Más mian leat custaiméirí a ghabháil, caithfidh tú freagra a thabhairt orthu nuair nach bhfuil daoine eile in ann freagra a thabhairt, ionas go mbeidh an chéad tuiscint acu díot. Agus tú ag déanamh cumarsáide, is féidir leat míniú beoga agus beoga Sasa a úsáid freisin. Mar shampla, chomh luath agus a phioc mé suas mo ghuthán agus d'oscail mé mo shúile, chonaic mé do theachtaireacht agus bhraith mé an-sásta. Go raibh maith agat.
8. I gcás ceisteanna a chuireann custaiméirí, más rud é nach féidir iad a fhreagairt go tráthúil, ba chóir iad a chur ar an eolas faoin am sonrach ar féidir iad a fhreagairt. Más féidir freagra a thabhairt orthu, ba chóir iad a chur ar an eolas roimh ré.
9. Is fearr cóip den fhoirm luachan a shábháil ar do ghuthán póca féin, ionas gur féidir leat luachan a sholáthar don chustaiméir chomh tapa agus is féidir, chomh fada agus nach féidir le daoine eile é a dhéanamh. Is féidir leat a chur ar an gcustaiméir go bhfuil tú iontach, mar sin caithfidh an t-ordú seo a bheith leatsa. Teastaíonn luas agus éifeachtúlacht chun B2B a dhéanamh.
10. Uaireanta, ná abair go gcaithfidh tú físeáin, pictiúir agus téacs a chur le chéile chun custaiméirí a thabhairt, ionas gur féidir leo cuimhneamh níos doimhne.
11. Ní hé an bealach is fearr chun dul i mbun caibidlíochta ná íocaíocht a iarraidh ar an gcustaiméir, ach a chur in iúl go gceapann tú go mbaineann an t-ordú leat, agus ansin iarrfaidh an custaiméir ort go díreach conas an íocaíocht a dhéanamh. Is é seo an idirbheartaíocht rathúil!
12. Agus íocaíochtaí á ndéanamh ar Alibaba, tá sé tábhachtach a dhearbhú leis an gcustaiméir go gcaithfidh an cuntas íocaíochta a bheith comhsheasmhach leis an seoladh ríomhphoist a d'úsáid siad chun clárú ar Alibaba. Seachas sin, ní bheidh an custaiméir in ann an íocaíocht a dhéanamh. Is iomaí uair a tharla sé seo.
13. Más féidir leat a lua go tráthúil, is fearr ceanglófar a thabhairt don chustaiméir a luaithe is féidir. Nuair a bheidh tú ag lua, beidh do smaoineamh an-soiléir, agus beidh a fhios agat cad a theastaíonn ón gcustaiméir agus a cheapann tú óna pheirspictíocht.
14. Go deimhin, nuair a fhaigheann tú fiosrúchán, cuir luachan ar fáil, luaigh an costas loingseoireachta, agus liostaigh na rudaí go léir a theastaíonn ón gcustaiméir, beidh an t-idirbheart tapa toisc nach gcuireann soláthraithe eile ach ceisteanna. Is fearr luachan a sholáthar go díreach don chustaiméir. Bí níos simplí, agus féadfaidh an custaiméir ceist a chur ort go díreach conas an íocaíocht a dhéanamh. Tá go leor custaiméirí den sórt sin ann.
15. Má íocann an custaiméir go díreach as an ordú, ná bí ró-imníoch an fhaisnéis a insint dóibh ón tús. Murar íoc siad as oiriúintí eile, amhail lucht leanúna nó rud éigin eile. Is féidir leat cumarsáid níos doimhne a bheith agat leis, nó is féidir leat é a insint go díreach agus eagla a chur air. Is féidir leat a iarraidh air más mian leis lógó a chur leis, ach tógfaidh sé roinnt ama.
16. Agus tú i mbun caibidlíochta le cliaint, tá sé tábhachtach cuimhneamh go bhfuil tú ar chomhchéim leo. Ná mbraitheann go bhfuil an cliant níos fearr ná eagla orthu. Coinnigh meon dearfach, ach ar an mbealach seo is féidir staid mhaith idirbheartaíochta a bheith agat.
17. Chun freagra a thabhairt ar fhiosrúcháin chustaiméirí, is féidir leat teimpléid a úsáid chun freagra a thabhairt orthu, ach bí cinnte freagra a thabhairt ar a gcuid ceisteanna an chéad uair, nó ní bheidh an custaiméir ag cuimhneamh ort toisc go bhfuil an iomarca custaiméirí ag comparáid idir praghsanna B2B.
18. Má sheolann an custaiméir seat, déan iarracht rindreáil a chruthú dóibh. Dá fhaide a dhéanann tú cumarsáid le do chustaiméir, is mó an seans go gcreidfidh siad thú, mar go dteastaíonn go leor ama agus costas chun cumarsáid a dhéanamh le soláthraithe eile don dara huair. Dá bhrí sin, dá fhad a labhraíonn tú leis an gcustaiméir, is mó an dóchúlacht go dtarlóidh idirbheart.
19. Smaoinigh ó dhearcadh an chustaiméara níos minice, ionas nach gcaithfidh siad an iomarca smaoineamh nó nach gcaithfidh tú d'inchinn a úsáid, ionas go mbeidh níos mó ná leath rathúil agat.
20. Má iarrann an custaiméir go leor ceisteanna, is fearr iad a chur i láthair don chustaiméir ar leithligh, rud a thugann mothú soiléire dóibh.
21. Ar Alibaba, má chuireann custaiméir ordú ar a gcuid féin, caithfidh siad buíochas a ghabháil leis an gcustaiméir as a n-ordú. Is é seo an líne tosaigh agus cúirtéis riachtanach.
Agus tú ag déanamh cumarsáide le cliaint, is fearr pictiúir, físeáin agus téacs a chur san áireamh le chéile, rud a chabhraíonn le tuiscint a fháil toisc nach Béarla do mháthairtheanga. Cinnte nach bhfuil chomh maith le daoine eile.
23. Nuair a bhainim úsáid rómhór as mo thaithí féin, is féidir tagairt a dhéanamh freisin d’eispéireas mo chomhghleacaithe. Tá sé seo amhlaidh toisc go ndearna mé tagairt do mhodhanna cumarsáide mo chomhghleacaithe. Gach uair a chuireann custaiméir ceist faoi tháirge, is é an chéad fhreagra atá aici ná réamhrá gairid féin, an-ghairid. Ar aghaidh, déanaimis ábhair agus toisí an táirge a thabhairt isteach. Ansin, iarrann an custaiméir an bhfuil an méid seo oiriúnach don chustaiméir nó don mhéid atá á lorg acu, nó má tá aon cheanglais nó dathanna eile a theastaíonn uathu. Déan iarracht cúpla focal a rá leis an gcustaiméir. Nuair a thuig sí go tobann go mb'fhéidir gurbh é an gnáthamh seo a tagairt, a bhí ina gnáthamh tosaigh, ach ní raibh a fhios aici níos déanaí cén fáth ar athraigh a gnáthamh. Ní fhéadfadh sí a rá nach raibh sé go maith roimhe seo, agus ní féidir léi a rá go bhfuil sé go maith anois. Ar an iomlán, mothaíonn sé gurb é an rud is tábhachtaí ná an custaiméir. Más custaiméir meaitseála é, ní gá duit aon rud a rá agus íocfaidh siad go díreach leat. Mar sin is é an rud is fearr ná na táirgí ar Alibaba a iompú isteach i RTS, agus ní gá duit a bheith buartha faoi rud ar bith, Ansin rinne an custaiméir an íocaíocht go díreach. Ansin, beidh níos mó ama agat do Google agus níos mó custaiméirí nua a fhorbairt.
24. Is é mo ghnáthamh i gcónaí do theimpléad gnáthaimh a sheoladh chuig an gcustaiméir nuair a iarrann siad conas an íocaíocht a dhéanamh, ag léiriú go bhfuil siad an-ghar don ordú a dhéanamh. Socrófar leath den éarlais le haghaidh táirgeadh, agus deimhneofar an íocaíocht deiridh roimh an loingsiú. Ansin ní mór dúinn freisin seoladh an chustaiméara a iarraidh, rud atá ríthábhachtach. Gan ríomhphost, tá sé ceart go leor mar is féidir le Alibaba's Tm orduithe árachais creidmheasa a dhréachtú go díreach. (Cinntigh freisin go bhfuil ríomhphost an chustaiméara mar an gcéanna, nó ní féidir íocaíocht a dhéanamh)
25. Tá an-imní ar go leor custaiméirí an bhfuil taithí ábhartha easpórtála agat chuig a dtír. Más féidir leat uimhir rianaithe nó uimhir bhille luchta na n-earraí a shiúil tú a insint dóibh, is féidir leat a muinín a bhuachan go tapa. Tar éis loingseoireachta sa todhchaí, déanfaimid iarracht ár ndícheall scáileáin scáileáin den uimhir rianaithe a sholáthar do chustaiméirí. Toisc go gcabhróidh sé seo leat é a úsáid agus tú i mbun caibidlíochta leis an gcéad chliant eile.
26. Tar éis luachan ó bhéal, is gá freisin luachan a sholáthar don chustaiméir ag baint úsáide as tábla luachan.
27. Uaireanta iarrann custaiméirí lascainí, agus is féidir le daoine eile lascainí a thairiscint. Mar sin féin, caithfidh coinníollacha a bheith i bhfeidhm agus ní féidir praghsanna a laghdú ar chúis ar bith. Mar shampla, má iarrtar ar chustaiméir lascaine a thabhairt nuair a bhíonn ordú á dhéanamh, ní mór cúis a bheith ann.
28. Má thagann custaiméir a bhfuil éileamh ort agus go bhfuil tú níos gairmiúla ná do chomhghleacaithe, mar shampla freagairt go tapa agus ceisteanna custaiméara a fhreagairt, is mór an seans go dtiocfaidh siad chugat le ceannach.
29. Má insíonn an custaiméir go leor faisnéise ar leith duit, ní mór duit a bheith an-aireach ag an am seo, toisc go deimhin gur custaiméir an-ardchaighdeáin é. Ach má chuireann sé an iomarca ceisteanna agus nach féidir leat iad go léir a fhreagairt ag an am céanna, tá sé ceart go leor. Just a rá go múinte leis an gcustaiméir go dtabharfaidh mé freagra duit chomh luath agus a théann mé chuig an obair, agus go dtuigeann an custaiméir de ghnáth. Ansin an lá dár gcionn, bí cinnte luachan tráthúil a sholáthar don chustaiméir agus sonraí a cheangal.
30. Tháinig sé i dteagmháil le custaiméir nach raibh dréimire cruach dhosmálta san áireamh lena luachan. Nuair a luaigh mé an cheist seo don chustaiméir, shíl siad i gcónaí go raibh an dréimire cruach dhosmálta seo san áireamh sa luachan a thug mé dóibh, agus dhiúltaigh siad cloí leis. Bhí mé an-mhíshásta liom, ach go fortunately, thug mé aghaidh air go socair, ach ní raibh mo boss in ann comhoibriú le mo chuid oibre. Mar sin, bhí orm dul i mbun caibidlíochta leis an gcliant mé féin. Dúirt mé leis an gcliant go raibh mé sásta leath den chostas a roinnt leo, ach go gcaithfí é a bhaint as mo thuarastal. Liostaigh mé mo chostais go léir don chliant go mion, ach dúirt siad go raibh siad sásta é a iompar. Tá deireadh leis an ábhar seo. Ach sa deireadh, fuair mé amach go raibh an custaiméir seo caillte agam go deo mar nuair a fuair sé na hearraí, chuir mé teachtaireacht chuige agus níor theastaigh uaidh freagra a thabhairt dom a thuilleadh. Bhí sé seo mar gheall ar a easpa gairmiúlachta agus ní sampla an-rathúil.
31. Dá saibhre an Boss, is ea is lú cúram aige faoi airgead. Tá an custaiméir an-dea-bhéasach freisin. Dá mhéad leabhar a léann siad, is amhlaidh is dea-bhéasach a éiríonn siad. Tá sé seo fíor go deimhin.
32. Tá sé tábhachtach go deimhin a éileamh go gcuirfí RFQ isteach. Cé nach bhfuil aon idirbheart ann faoi láthair, b'fhéidir go smaoineodh sé ort nuair a bheidh sé ina bhoinn spártha ag am éigin amach anseo. Dá bhrí sin, tá sé tábhachtach fós RFQ a chur isteach gach lá agus a bheith foighneach le linn an phróisis idirbheartaíochta.
Nuair a thagann sé chun costais loingseoireachta a lua, tá sé in am an oiread roghanna agus is féidir a thabhairt do chustaiméirí, ionas go mbraitheann siad go bhfuil tú níos iontaofa.
Is fearr gan ach lasta farraige go doras agus lasta aeir a thuairisciú do chustaiméirí, toisc go bhfuil tuairisciú lasta farraige chuig an gcalafort an-chasta.
35. Is cosúil gurb í an ghné is tábhachtaí ná an chumarsáid ag an tús. Ní féidir tuilleadh cumarsáide a bheith ann ach an bosca comhrá a oscailt, agus beidh aithne níos fearr ag custaiméirí ort freisin. Is féidir leat do ghnéithe is fearr a thaispeáint do chustaiméirí agus iad a chur i gcuimhne duit. Is féidir leis a bheith macánta, tapa le freagairt, agus greannmhar. Caithfidh gur rud é nach bhfuil ag daoine eile, agus mar sin tá sé éasca margadh a dhéanamh.
36. Tar éis an praghas a lua don chustaiméir, tá sé fós riachtanach screenshot a ghlacadh toisc go bhfuil an chuid is mó de na custaiméirí fós sách leisciúil. Tá siad ró-leisciúil chun comhaid a oscailt, mar sin tá sé tábhachtach mothú áise a thabhairt don chustaiméir agus meas a bheith agat ar do chuid iarrachtaí.
37. Má tá tú an-leisciúil, is féidir leat teimpléad a úsáid chun freagra a thabhairt don chustaiméir, ach bí cinnte luachan a thabhairt don chustaiméir níos déanaí. Is é seo an t-aon bhealach a dhéanamh le déileáil.
Ní éilíonn táirge maith go gcaithfidh tú am a infheistiú, is féidir le custaiméirí orduithe a dhéanamh go díreach ina n-aonar.
39. Beag beann ar an gcustaiméir, ní mór iad a ghlacadh dáiríre chun déileáil a dhéanamh.
Má thagann tú ar fhiosrúchán ó chustaiméir atá "Ba mhaith liom", is cinnte gur custaiméir meaitseála 100% é agus ní mór é a ghlacadh go han-dáiríre. Dúirt an custaiméir seo go díreach go bhfuil sí ag iarraidh ár dtáirge a cheannach.
41. Má chuireann custaiméir ceist faoi phraghas agus nach féidir leis luachan a sholáthar go tráthúil, ní mór duit teimpléad a úsáid chun freagra a thabhairt don chustaiméir. Ansin, agus tú ag filleadh ar an oifig, ní mór duit luachan a sholáthar don chustaiméir a luaithe is féidir. Agus tú ag lua, ní mór duit costais loingseoireachta éagsúla a lua le feiceáil difriúil ó dhaoine eile agus go mbraitheann an custaiméir go cúramach. Ansin, ní mór duit rindreáil a chruthú don chustaiméir. Má tá an rindreáil ceart go ginearálta, beidh an custaiméir ag mothú ar a suaimhneas, Ansin tabharfaidh mé a ordú duit, toisc go bhfuil cumarsáid mhaith agat cheana féin, is féidir leis muinín a bheith agat níos fearr. Is próiseas é idirbheartaíocht a dhéanamh le cliaint chun muinín a bheith acu asat de réir a chéile.
42. Agus mé i mbun cumarsáide leis an gcustaiméir seo, d'úsáid mé go leor pictiúir, físeáin agus téacs chun iad a dhéanamh níos eolaí ar a bheith ann mar chuideachta, seachas mar chuideachta fhíorúil. Go deimhin, tá go leor custaiméirí ag siopadóireacht ar Alibaba den chéad uair, mar sin ná bí ag smaoineamh i gcónaí go dtuigeann siad. Cé a chuirfeadh muinín daoine eile an chéad uair a cheannaíonn siad rud éigin ar líne? Ní dócha go bhfuil sé seo.
43. I gcás custaiméirí a d'iarr TM orthu go díreach, uaireanta bíonn an caighdeán go maith agus ba chóir é a ghlacadh i ndáiríre. Más rud é nach bhfuil tú ag iarraidh a lua go díreach, lasta aer an ríomhphost ag iarraidh ar an gcustaiméir agus ansin a thabhairt dóibh ceanglófar. Ná bí ar an eolas go n-aireoidh sé don chustaiméir nach bhfuil tú ag iarraidh luachan a lua. Tá sé an-tábhachtach gan ligean do chustaiméirí do mhothúcháin a mhothú.
44. Tá sé tábhachtach táirge ardchaighdeáin a scaoileadh, toisc go dtabharfaidh sé custaiméirí ardchaighdeáin. Tá sé tábhachtach pictiúir a chur le chéile chun freagra a thabhairt do chustaiméirí. Toisc go bhfuil focail simplí fuar.
45. Má mheasann tú gur custaiméir luachmhar é agus ansin rindreáil a sholáthar dóibh le deimhniú, is leatsa an t-ordú seo 100%. Ní mór duit rindreáil a sholáthar don chustaiméir mar is é seo an bealach chun tú féin a idirdhealú ó dhaoine eile. Agus chomh fada agus a bhíonn an custaiméir sásta cumarsáid a dhéanamh leat, is leatsa an t-ordú seo ar deireadh thiar.
46. Tá sé tábhachtach tosaíocht a thabhairt do tháirgí RTS a sheoladh, mar ar an mbealach seo ní gá duit a bheith ag obair go crua chun orduithe custaiméara a fháil, agus beidh níos mó ama agat chun an méid is mian leat a dhéanamh.
47. Bí cinnte níos mó táirgí ardchaighdeáin a scaoileadh de réir na rialacha. Tá sé seo an-tábhachtach freisin, tá sé níos tábhachtaí fós ná 100 táirge a sheoladh.
48. Is féidir roinnt fiosrúchán a chinneadh trí na ceisteanna a chuireann custaiméirí orthu chun a chinneadh an fíor fiosrúcháin iad. Más fíor-fhiosrúchán é, ní mór é a thógáil go dáiríre.
49. Smaoinigh ó thaobh an chustaiméara de, ar nós cé mhéad mála aeir a dhíol tú i ndáiríre agus cé mhéad is cúram leo. Coinnigh aiseolas dearfach an chustaiméara agus seol chucu é le haghaidh tagartha, chomh maith le screenshots fianaise a dhíol tú. Is é seo an eochair chun an t-oighear a bhriseadh.
50. Má tá cumarsáid déanta ag an gcustaiméir leat, comhghairdeas leat. Is leatsa an t-ordú seo 100%, chomh fada agus atá siad sásta leanúint ar aghaidh ag cumarsáid leat.
51. Tá roinnt custaiméirí saibhir agus capricious, gan labhairt nonsense. Is maith liom é, haha. Cinnte go leor, nuair a bhuaileann tú leis an duine ceart, ní féidir leat a rá ach ba mhaith leat airgead a thabhairt duit.
52. Ní mór duit seoladh an chustaiméara a iarraidh chun ordú árachais creidmheasa a dhréachtú dóibh (ag baint úsáide as an bpatrún abairte "b'fhéidir go mbeadh againn"). Íocfar 50% den éarlais chun táirgeadh a shocrú, agus íocfar 50% den íocaíocht deiridh le haghaidh loingsiú. 7-lá gan aon chúis filleadh nó malartú, foghlamtha ó Taobao.
53. Go deimhin, agus tú ag déileáil le custaiméirí, ní mór duit a bheith níos tromchúisí chun go gceapfaidh siad go bhfuil tú iontaofa, toisc go bhféadfadh sé nach mbeadh seans ard ag roinnt custaiméirí an margadh a dhúnadh fiú má dhéanann tú aoibh gháire orthu ag an tús, mar gheall ar. beidh siad ag smaoineamh go bhfuil tú spraíúil agus mífhreagrach i leith do chuid oibre. Cé go bhfuil an focal "ceart go leor" an Críochnaitheoir ar ábhar, uaireanta mothaíonn sé úsáideach go leor.
54. Maidir le costais loingseoireachta, is féidir cumarsáid a dhéanamh leis an gcustaiméir agus luachan a sholáthar bunaithe ar a n-iarraidh práinne nó moille. Nó tabhair moladh iomlán ionas gur féidir leis a roghnú go díreach.
54. Ní mór béim a chur ar cheist na luachana go minic. Is gá screenshots a ghlacadh den luachan, chomh maith le luachan foirmiúil a sheoladh, mar is minic a bhíonn custaiméirí an-leisciúil agus ní osclaíonn siad é.
Maidir leis an tsaincheist a bhaineann le himréiteach custaim, uaireanta is féidir leis a bheith ina tinneas cinn, ach má tá custaiméirí ann a bhfuil idirbhearta críochnaithe acu, is féidir leat iad a iarraidh. Má sheolann tú chuig do chustaiméirí arís é, beidh sé níos éasca mothú muiníne a bhunú.
56. An carnadh de réir a chéile ar iontaobhas in ordú, is é an próiseas idirbheartaíochta a fháil i gcónaí ar iontaobhas an chustaiméara, agus ansin iad a chreidiúint ina bpróiseas féin, agus iad a spreagadh le chéile!
Uaireanta ní ghlacaim custaiméirí Téalainnis an-dáiríre agus mothaím nach bhfuil sé an-mhaith. Cinneann dearcadh airde. Ní féidir linn cáilíocht an chustaiméara seo a mheas bunaithe ar ár mothúcháin féin. Is dócha go gcaillfidh sé seo amach ar an iasc mór. Mura dteastaíonn uait meastachán a thabhairt don chustaiméir láithreach, is féidir leat ríomhphost nó seoladh a iarraidh ar an gcustaiméir. Má tá freagra ag an gcustaiméir, is féidir leat ceanglófar a thabhairt don chustaiméir. D'fhéadfadh go mbeadh WeChat ag custaiméirí Téalainnis, is furasta labhairt leo go léir.
58. Tá cáilíocht an fhiosrúcháin is tábhachtaí. Más custaiméir spriocdhírithe é, ní gá duit ráiteas fada a dhéanamh, tabharfaidh siad an t-airgead duit freisin.
59. Tá roinnt cliant Indiach an-saibhir mar is féidir linn a bhraitheann go bhfuil siad an-dea-bhéasach agus iad i mbun cumarsáide leo. D'oibríomar le roinnt cliant Indiach, agus tá a stórais féin acu go léir i Guangzhou.
60.Nuair a fhiafraíonn custaiméirí an bhfuil easpórtáil acu chuig a dtír, beidh líon rianaithe na gcustaiméirí eile a thug cuairt ar a dtír roimhe seo an-luachmhar. Ar an mbealach seo, ginfear 90% d'iontaobhas an chustaiméara, agus tá sé tábhachtach an chéim seo a dhéanamh go maith nuair a sheolann custaiméirí earraí go rialta. Is trí sheirbhís mhaith a sholáthar amháin is féidir linn luach a chur orainn féin, agus ní smaoineoimid ort ach amháin nuair a bheidh orduithe againn sa todhchaí.
Agus tú ag moladh táirgí do chustaiméirí, is féidir leat moltaí táirge an ardáin a sheoladh go díreach chuig custaiméirí. Más Instagram é, tá an rud céanna i gceist, ar choinníoll go léiríonn tú an méid agus an praghas. Bíodh a fhios ag daoine eile cad atá á dhíol agat.
62. Tá sé tábhachtach a chinntiú go bhfuil an custaiméir cinnte go bhfuil siad ag ceannach an táirge atá á lorg acu, agus mar sin bíonn sé ríthábhachtach na léirithe a dhearbhú.
63. Tá sé tábhachtach aiseolas dearfach a bhailiú ó chustaiméirí go tráthúil. Is fearr an táirge a ainmniú ionas gur féidir é a sheoladh chuig custaiméirí láithreach nuair is gá. Is fearr ainm comhaid a úsáid.
64. Chomh maith leis sin, ní mór dúinn leanúint de tháirgí a scaoileadh ionas go mbeidh orduithe ann agus ní féidir linn fanacht go dtiocfaidh orduithe.
65. Maidir le saincheist naisc táirge, ba cheart duit iarracht a dhéanamh an oiread athbhreithnithe agus is féidir a bheith agat. Ina theannta sin, dá mhéad daoine a chuireann orduithe, is amhlaidh is mó táirgí a mholtar ar ardán Alibaba. Is féidir táirge maith le hathbhreithnithe agus díoltóirí iolracha a lipéadú go héasca mar bestseller.
66. Mura bhfuil a fhios agat cad is mian leis an gcustaiméir, is fearr a iarraidh orthu pictiúir a sholáthar le haghaidh tagartha, a bhainfidh úsáid as an gcumarsáid ina dhiaidh sin.
67. Is é an fiosrúchán a sheol an custaiméir faoi cad é do phraghas. Mothaíonn an cineál fiosrúcháin seo go bhfuil go leor comparáide ann, ach is féidir le cúpla custaiméir a dhúnadh ó am go chéile. Mar sin, cibé an custaiméir nó TM ar bith é, ba cheart é a ghlacadh dáiríre mar níl a fhios agat cathain a thiocfaidh an t-ádh ort.
68. Ina theannta sin, úsáidim mo ghnáth-theimpléad freagartha fiosrúcháin fós, mar sin ní mór muinín a bheith agam asam féin. Agus muid ag caint le cliaint, déanaimid labhairt faoi mheontacht. Nuair a bhíonn ár meon go maith, mothaímid gur féidir linn aon chliant a láimhseáil dúinn féin. Mura bhfuil ár meon maith, fágfaidh fiú na cliaint is fearr.
69. Chomh fada agus a bheidh an custaiméir sásta cumarsáid a dhéanamh leat, beidh an dóchúlacht go mbeidh d'idirbheart an-ard. Níl a fhios agam cén fáth go dtugann naisc táirgí áirithe fiosrúcháin ar ardchaighdeán. Is cuma cén chaoi a ndéanann tú idirbheartaíocht, tabharfaidh siad ordú mór duit ar deireadh thiar. Dá bhrí sin, tá sé tábhachtach an táirge ceart a roghnú agus ansin bualadh le custaiméir meaitseála, a thabharfaidh airgead duit go díreach.
Tá sé tábhachtach freisin staid a bpraghsanna féin a thuiscint i measc piaraí, mar go bhféadfadh sé cabhrú le duine a bheith níos muiníneach san idirbheartaíocht.
71. Mura féidir leat an costas loingseoireachta a lua don chustaiméir, luaigh an praghas aonaid ar dtús. I roinnt áiteanna, d'fhéadfadh an costas loingseoireachta a bheith an-daor. Ag an bpointe seo, b'fhéidir go mbraitheann tú díspreagadh agus smaoineamh go mbeidh an t-ordú seo mícheart. Mar sin féin, is minic nach mbíonn tú ag súil leis go bhféadfadh cumais láidre a bheith ag an gcustaiméir agus a seoltóir lasta féin a bheith aige. Is féidir an fhadhb seo a réiteach go héasca.
72. Rud eile an-tábhachtach ná úsáid a bhaint as líníochtaí dearaidh, rindreálacha, nó cibé rud a dheimhníonn leis an gcustaiméir gurb é an táirge atá á phlé acu leat an rud atá uathu. Tabhair mothú gairmiúil don chliant, beidh siad ag mothú gur féidir leat a gcuid riachtanas a thuiscint go han-soiléir. Féadann sé tuiscint an-mhaith a fhágáil air.
73. Fuarthas amach gur maith le custaiméirí i Cuáit WhatsApp a úsáid go ginearálta, agus tá an custaiméir seo ar cheann acu freisin. Ina theannta sin, fuarthas amach go bhfuil custaiméirí Kuwaiti i ndáiríre saibhir, éasca a fháil chomh maith le, greann, agus saibhir. Cén fáth a bhfuil tú ag rá go bhfuil? Toisc gur chuimhnigh mé go raibh mo chéad chliant Kuwaiti mar seo freisin, cheannaigh sé bouquet na rósaí dom ar líne, agus chuir sé iontas orm go mór ag an am sin, ag mothú an-rómánsúil. Agus is furasta muinín a chur ar dhaoine eile, mar shampla, d'íoc siad go díreach an méid iomlán as an ordú a thug siad dom! Is maith leis an gcliant seo a bheith ag magadh freisin, ag iarraidh mo ghrianghraif a thaispeáint dó i gcónaí, agus fiú ag iarraidh an bhfuil buachaill agam. Dúirt mé leis go bhfuil buachaill agam cheana féin agus go bhfuil sé beartaithe agam pósadh an bhliain seo chugainn.
74. Éilíonn luachan freisin scil. Tá ár bpraghas i lár an mhargaidh, agus is é sin ceann de na cúiseanna a roghnaigh an custaiméir seo dúinn. Ina theannta sin, bhraith sé go raibh mo sheirbhís is fearr, mar sin thug sé dom an t-ordú seo. Is dóigh liom, is cuma cén táirge a dhéanann tú, go bhfuil seirbhís an-tábhachtach. Chun go mbraitheann custaiméirí compordach agus cumarsáid réidh leat, is leatsa 80% den ordú seo.
I gCuáit, oibríonn siad de ghnáth ar an deireadh seachtaine agus ar an Domhnach ar an Aoine agus ar an Satharn, ach de ghnáth bíonn bainc dúnta ar an Aoine, ar an Satharn agus ar an Domhnach. Má dhéantar seoltán TT ó Chuáit go dtí an tSín, tógfaidh sé thart ar 3 lá.
76. D'iarr an custaiméir ar an Satharn, agus ag an am sin, bhí siad i giúmar maith. Chonaic siad ceist an chustaiméara agus d'fhreagair siad go pras í. Bhí an-iontas orm go raibh an sleamhnán seo in ann déileáil a dhéanamh toisc nach raibh comhaontú déanta againn riamh roimhe seo, rud a léiríonn gurb é an dearcadh a chinneann an margadh. Ciallaíonn tú gur féidir le custaiméirí an cineál dearcadh seo a mhothú.
77. Sa lá atá inniu ann, tá iomaíocht Alibaba an-dian, agus tá custaiméirí i gcónaí ag comparáid idir praghsanna le do chomhghleacaithe nó do chomhghleacaithe. Tá sé thar a bheith scanrúil. Más mian leat margadh a dhéanamh, ní féidir leat iad a ruaigeadh ach le linn uaireanta neamhoibre toisc nach bhfreagraíonn siad ar an deireadh seachtaine. Ach má fhreagraíonn tú, tá an bua agat cheana féin.
78. Chomh fada agus a bhíonn an custaiméir sásta cumarsáid a dhéanamh leat, féadfaidh an t-ordú seo a bheith 100% leatsa. Ní mór dúinn gach custaiméir a ghlacadh dáiríre.
79. Chuidigh an cliant seo liom a thuiscint cad a chiallaíonn dianseasmhacht, agus rinne mé teagmháil leis ar dtús i mí an Mhárta 2018, go dtí seo i mí Iúil 2021. Wow, tógann sé 2 bhliain agus 10 mí! Tá sé dochreidte.
80. Fuair mé amach go raibh mo chuid féin go han-mhaith ag magadh agus ag moladh daoine eile, haha. Is dóigh liom gur féidir leis seo a dhéanamh níos fusa do chustaiméirí cuimhneamh orthu féin. Sa todhchaí, ní mór dúinn fós ár gcustaiméirí a mholadh níos mó. Rinne mé flattered go han-mhaith leis an gcliant freisin, agus ba é an toradh go deimhin ná go ndúirt an cliant go bhfuil 8 gcuideachta aige!
81. Is díoltóir lipéad óir é an custaiméir seo, mar sin is mór agam é. An bhfuil mo dhearcadh an-mícheart? Má chaithim le gach custaiméir mar chustaiméirí lipéad óir, an gciallaíonn sé seo gur féidir liom aon chustaiméir a dhúnadh? Tar éis dom a bheith ag obair sa tionscal seo ar feadh i bhfad, tá súil agam nach ndéanfaidh mé dearmad ar mo rún bunaidh, gan a bheith numb, caitheamh go cothrom le haon chustaiméir, agus gan mothú nach féidir le daoine eile acmhainn nó gannmheas a dhéanamh ar dhaoine eile.
82. Maidir le táirgí beaga, is amhlaidh is cruinne é a bhaint amach, is mó sonraí a theastaíonn uait a insint don chustaiméir seachas an luachan, ionas go mbeidh a fhios acu go díreach cad is mian leo. An bhfuil a fhios agat gach rud is mian leo, smaoineamh ó thaobh an chustaiméara, agus a bheith go maith don chustaiméir.
83. D'iarr an custaiméir seo an praghas 6 huaire, ach bhí sé ar fad toisc nach raibh buntáiste ag ár bpraghas. Níor thug an custaiméir an t-ordú dom, rud a léiríonn go bhfuil muinín mhór ag an gcustaiméir cheana féin. Thairis sin, nuair a deir an custaiméir gur thug siad an t-ordú do dhuine eile, tá sé tábhachtach magnanimity agus cuibheas a thaispeáint a luaithe is féidir, agus gan an comhraic a smearadh. Tá Eachtrannaigh an-dúil leis seo. Ná déan a leithéid de rud riamh. B'fhearr liom gan an cliant seo ná mo chomhghleacaithe a smearadh!
84. Nuair nach bhfuil buntáiste iomaíochta agat i do luachan, ach go dtagann custaiméirí chugat fós le haghaidh luachan, ba cheart duit d’intinn a athrú go tráthúil agus gan dul timpeall ar an gcosán céanna. Ag an am seo, ba cheart duit bearta a dhéanamh, mar shampla soláthraithe a aimsiú ar 1688 agus praghsanna ó fhoinsí iolracha a chur i gcomparáid. Is féidir leat a fháil cinnte soláthraithe atá oiriúnach duit agus ar phraghas níos saoire.
85. Mura teimpléad é fiosrúchán custaiméara, ach fiosrúchán díreach lena gceisteanna féin, ansin beidh rún ceannaigh an chustaiméara don chineál seo fiosrúcháin an-ard, agus ní mór é a ghlacadh dáiríre.
86. Déanta na fírinne, is cuma cén teimpléad a úsáideann tú, chomh fada agus a thagann tú i dteagmháil le custaiméirí a mheaitseálann, beidh siad ina gcustaiméirí duit ar deireadh.
87. Má tá an custaiméir sásta a sheoladh loingseoireachta a chur in iúl duit, is fiú go mór an cineál custaiméara seo duit leanúint air. Ansin, ní mór duit pleananna loingseoireachta éagsúla a sholáthar do chustaiméirí agus iarracht a dhéanamh smaoineamh ó thaobh an chustaiméara.
88. Má tá ríomhphost ag custaiméir, chomh maith le faisnéis a sheoladh chuig Alibaba, is fearr ríomhphost a sheoladh chuig an gcustaiméir freisin, toisc nach léann roinnt custaiméirí ríomhphost Alibaba, ach léifidh siad é, agus is dócha go ndéanfaidh siad cumarsáid. leat tríd an ríomhphost. Mura n-úsáideann tú ríomhphost, is beag seans go gcaillfidh tú custaiméir.
89. Tá riail faighte agam nuair a bhíonn tú ag caint le cliaint, baineann sé le bheith ag caint faoi d'intinn. Murar féidir leat meon maith a bheith agat, tá sé éasca do do chliaint é a mhothú. Braitheann cibé an féidir leat margadh a dhéanamh nó nach féidir. Tá sé éasca do chliaint do mhothúcháin go léir a bhrath, cibé an bhfuil siad sásta nó míshásta, sásta nó míshásta. Cinneann dearcadh airde. Fiú murar bhuail tú go pearsanta.
90. Maidir le táirgí beaga, ní hamháin gur cheart duit luachan a sholáthar do chustaiméirí, ach ba cheart duit freisin d'aird a léiriú ar mhionsonraí, mar shampla custaiméirí a chur ar an eolas faoin am faighte sonrach. Déan iarracht smaoineamh ó thaobh an chustaiméara agus smaoineamh ar cad atá an custaiméir ag smaoineamh.
91. Tar éis 47 lá, rinne an custaiméir an íocaíocht ar deireadh. Ach tá an cliant seo grá fíor. Thug an cliant isteach é agus roghnaigh sé muinín a chur orm láithreach. Táim thar a bheith sásta.
Má dhéanann an custaiméir teagmháil leat trí na meáin shóisialta, caithfidh tú a bheith dáiríre freisin. Go deimhin, tá feidhm ag an bprionsabal céanna. Nuair a chuireann duine ceist ort, taispeánann sé go bhfuil riachtanas acu. Mar sin, chomh fada agus a leanann tú an próiseas chun custaiméirí a phlé le Alibaba, is féidir leat déileáil a dhéanamh cinnte, ach beidh an t-am idirbhirt níos faide.
93. Is é an bunphróiseas chun fiosrúcháin ó chustaiméirí a fhreagairt ná buíochas a ghabháil leis an gcustaiméir as a ríomhphost agus ansin luachan a sholáthar dóibh. Chun a bheith níos dírí, smaoinigh ó thaobh an chustaiméara de agus cuir comharthaí athfhriotail lasta éagsúla ar fáil dóibh, rud a fhágann go mbraitheann siad go bhfuil tú ag smaoineamh óna bpeirspictíocht.
94. Tá an cárta trump a chruthú rindreáil don chliant chun a chinntiú go bhfuil an méid is mian leo mar an gcéanna leis an rindreáil. Custaiméirí a chobhsú. Má dheimhníonn an custaiméir an rindreáil, ansin is leatsa an t-ordú seo mar go bhfuil a fhios agat cad atá ag smaoineamh ar an gcustaiméir
95. Tá teimpléad bailithe fiach maith thar a bheith ildánach agus chabhraigh sé liom go leor cliant a dhúnadh. Agus is féidir an teimpléad a úsáid go deimhin faoi dhó. Ach ní mór an t-eatramh idir úsáid a bheith níos faide, mar sin ná cuir in iúl don chustaiméir go bhfuil tú faoi bhrú.
96. Caitheamh gach custaiméir le cúram, b'fhéidir lá amháin beidh sé tú a thabhairt isteach chun an gnó, haha, tá sé thar a bheith iontach.
97. Ba cheart do Facebook úsáid mhaith a bhaint aisti freisin agus níos mó daoine a chur ar an eolas faoi féin. Is é seo an branda. Cuir níos mó daoine leis, b'fhéidir lá amháin go dtiocfaidh sé agus fiosróidh sé faoi. Is fíorchustaiméir féideartha duit cairde a chur le hiomaitheoirí!
98. Ní mór duit a bheith foighneach. Is próiseas fada é trádáil eachtrach a dhéanamh, is éard atá i gceist agam fanacht go dtí go n-íocann an custaiméir tú.
99. Nós a fhorbairt chun cásanna rathúla a achoimriú ar bhonn rialta.
100. Déan sármhaitheas mar nós.
