aon
Conas custaiméirí calaoiseacha a rianú?
Bhuail mé le cliant Gearmánach ag taispeántas Hong Cong, agus d'iarr mé go soiléir air ar cheannaigh sé táirgí cosúil leis an gceann atá againne, ach dúirt sé nach raibh. Thóg mé samplaí freisin, strolled timpeall an bhoth, agus ansin ar chlé. Tar éis an taispeántais, chuaigh mé chuig a láithreán gréasáin agus fuair mé amach go raibh go leor táirgí ónár n-iomaitheoirí ar a láithreán gréasáin. Ag an am sin, bhí ár n-iomaitheoir sa halla taispeántais céanna linne, agus dúirt sé bréag liom freisin, agus níor fhreagair sé ríomhphoist a seoladh chuige tar éis an taispeántais. An féidir go bhfuil caidreamh maith aige lenár n-iomaitheoirí agus tháinig sé chun na samplaí a mhealladh ag an am sin. Conas ba chóir dom súil a choinneáil air seo.
Réitigh agus bealaí smaointeoireachta.
Tá samplaí cheating ró-treallach. Gan dóthain fianaise, tá gach duine neamhchiontach. Ní thaitníonn an focal “scam” liom i ndáiríre agus ní thaitníonn an modh smaointeoireachta seo liom freisin. Má luíonn an páirtí eile, tá cúis ann go nádúrtha. Mar shampla, seans gurb é d’iomaitheoir a phríomhsholáthraí, ach ní chiallaíonn sé sin nach bhfuil siad ag pleanáil bonn spártha a aimsiú agus nach bhfuil siad ag iarraidh go mbeadh a sean-sholáthraí ar an eolas. Tá siad seo go léir indéanta. Mura dtugann an páirtí eile freagra ar do r-phost, ní chiallaíonn sé nach bhfuil suim acu i gcomhoibriú, ach ina áit sin nach bhfuil tú tar éis leanúint suas go maith agus nár lorg tú deiseanna chun briseadh tríd.
dhá
Cad ba cheart dom a dhéanamh mura gcuirim freagra ar chustaiméir luachana?
Tá láithreán gréasáin custaiméara Gearmánach eile ag díol táirgí ónár n-iomaitheoir freisin, le timpeall cúig rogha ar fáil. Tháinig sé chun ceist a chur orainn faoi tháirgí a bhfuil an fheidhm chéanna acu agus d'iarr sé ceanglófar orm freisin. Tar éis dom é a thuairisciú dó, níor fhreagair sé. An amhlaidh nach bhfuil ár dtáirge tarraingteach agus nach bhfuil sé ag iarraidh fuinneamh a chaitheamh ag athrú é? Conas is féidir liom a spéis a mhealladh sa todhchaí?
Réitigh agus bealaí smaointeoireachta.
Mura dtugann tú freagra tar éis duit a lua, ní bheidh a fhios agat cad é an fáth ná an cás. Tá sé gan bhrí a buille faoi thuairim blindly. Tá sé aibhsithe agam níos luaithe nach mór dúinn iniúchadh cuimsitheach a dhéanamh chun na cúiseanna a thuiscint. Mar shampla, má tá a sean-sholáthraí cobhsaí agus go bhfuil an praghas cinnte go maith, conas is féidir leat iad a mhealladh le do luachan rialta? Ar an gcéad amharc, tá an praghas costasach, mar sin ní thabharfaidh mé freagra duit. Tá sé gnáth. Dá mba tusa mise, ó tharla go bhfuil mé tar éis teacht ar chustaiméirí a dhíolann táirgí ó d’iomaitheoirí, is cinnte go mbeadh mo luachan ard agus íseal. Mar shampla, má mholaim cúig tháirge do chustaiméirí le haghaidh luachan, féadfaidh mé brabús 10% a fhágáil le haghaidh táirge amháin, brabús 20% le haghaidh táirge amháin, brabús 5% ar tháirge amháin, gan aon bhrabús le haghaidh táirge amháin, agus caillteanas 5% le haghaidh táirge eile. Ar ndóigh, is luachana iad seo go léir lena n-áirítear aisíocaíochtaí cánach, atá comhionann leis na haisíocaíochtaí cánach go léir a thabhairt suas.
Mar sin is féidir liom an staid shonrach a fhios agam bunaithe ar aiseolas ó chustaiméirí. Má bhaineann sé an chéad dá cheann agus nach labhraíonn sé ach liomsa faoi na trí cinn dheireanacha, tugann sé le fios gur saineolaí agus íogair ó thaobh praghsanna é an páirtí eile. Is é an chéad chéim eile ná táirgí a bhfuil praghsanna iomaíocha ar leith acu a mholadh. Baineadh amach freisin an cuspóir atá le cnag ar an bríce doras tríd an luachan tosaigh fíorúil agus fíor.
B'fhéidir go bhfuil ceist agat, cad a tharlóidh má tá an custaiméir sár-eolach agus nach labhraíonn sé faoi rud ar bith eile, ach an ceann a chaill mé 5% agus gur mhaith leis ordú a dhéanamh? Tá sé seo éasca a láimhseáil freisin. Just a insint don chustaiméir go díreach. Faraoir, tá ár gcustaiméir mór eile tar éis trí tháirge eile a ordú, agus tá ár gcumas táirgthe sáithithe le cúpla mí anuas. Cad mar gheall orainn an tionscadal seo a phlé arís i gceann trí mhí? Ar ndóigh, trí mhí ina dhiaidh sin, tá na mílte cúiseanna agat chun praghsanna a choigeartú. Fiú mura ndéanann tú aon choigeartuithe, más féidir leis an bpáirtí eile cúpla rud a dhéanamh leat, ní mór an rud é airgead a chailleadh ar cheann acu. Is leor an brabús iomlán. Is féidir leat dul i dtaithí ar na rudaí seo go mall.
trí
Praghas a eisiúint, as a dtagann neamhábaltacht dul i mbun caibidlíochta?
Ní raibh custaiméir Iodálach in ann idirbheartaíocht a dhéanamh mar gheall ar a mbuiséad teoranta. Mar gheall ar shaincheisteanna praghais, speisialtóireacht againn i frámaí snáithíní carbóin, ag díriú ar chustaiméirí miondíola agus mórdhíola chomh maith le custaiméirí OEM. Tá ár gcuid bunphraghas bainte amach cheana féin ag a gcuid riachtanas. Conas is féidir linn a mbuiséad do chustaiméir den sórt sin a mhéadú.
Réitigh agus bealaí smaointeoireachta.
Tá gach duine ag iarraidh brabúis a uasmhéadú. Ar dtús, ní mór duit anailís a dhéanamh an bhfuil buiséad an chustaiméara leordhóthanach mar gheall ar mhargáil nó díreach ag tosú a ghnó féin. Ó thaobh forbairt agus cáil an chustaiméara féin sa mhargadh, is féidir leat samplaí a dhéanamh freisin agus ábhair a athsholáthar chun an praghas a chomhlíonadh, agus iad a sheoladh mar aon le samplaí atá ann cheana féin le haghaidh comparáide, ionas gur féidir leis an gcustaiméir an difríocht a fheiceáil go nádúrtha.
ceathair
Custaiméir ionchasach, cé mhéad uair a dhéanfaimid teagmháil gan freagra a thabhairt?
I mí Lúnasa, chuir mé litir forbartha chuig cliant SAM a léirigh suim mhór inár dtáirge. Bhí an freagra an-phras freisin. Ag an am sin, luadh freisin nach ndéanfadh siad machnamh ar ár dtáirge ach amháin má chuireamar tuarascáil tástála ar fáil. Chuireamar tuairisc ar fáil dó. Níos déanaí, nuair a chuaigh mé i dteagmháil leis trí ríomhphost, níor fhreagair sé riamh. Níl ach táirge amháin acu cosúil leis an gceann atá againn ar a láithreán gréasáin, agus is mórdhíoltóir é le praghas mórdhíola réasúnta íseal. Mar sin ní féidir liom a dhéanamh amach dó ach an oiread. Tar éis don táirge nua teacht amach, mhol mé dó freisin é, ach níor fhreagair sé dom. Is muirmhíle marbh iad go léir, cad ba cheart dúinn a dhéanamh?
Réitigh agus bealaí smaointeoireachta.
Déan tagairt do na teicníochtaí thuas, iniúchadh a dhéanamh, an fíor-staid a thuiscint go hiomlán, agus ansin an leigheas ceart a fhorordú. Is í an fhadhb atá agat faoi láthair ná nach bhfuil aon nuacht ag an gcustaiméir, agus ansin déanann tú buille faoi thuairim randamach. Ach ní réitíonn sé seo an fhadhb agus féadann sé do chuid smaointeoireachta a theorannú go héasca.
Is iad seo thuas ceithre bhealach smaointeoireachta do chustaiméirí nach féidir a phlé. B’fhéidir go ndéarfadh go leor cairde, cad é an réiteach? Níl aon réiteach sonrach ar fáil, ach is é an rud is tábhachtaí ná an bealach smaointeoireachta a mháistir san idirbheartaíocht, níl sé chomh maith agus iad a mhúineadh chun iasc a mhúineadh dóibh.
