01 Leanúint ar aicmiú custaiméirí
1) Is iad na custaiméirí a chuireann orduithe agus a athrá arís agus arís eile iad mar phríomhsprioc seirbhíse ardchaighdeáin. Maidir leis an gcineál seo custaiméirí, is é an rud is gá a dhéanamh ná cáilíocht an táirge a fheabhsú agus éileamh na dtomhaltóirí a mheas go leanúnach, praghsanna réasúnta a choinneáil trí chostais a laghdú, leibhéil éilimh reatha a choinneáil, raon soláthair táirgí a leathnú, agus fiú iarracht a dhéanamh a bheith ina ghníomhairí do chustaiméirí a cheannach i. tSín.
2) Tá ordú curtha ag an gcustaiméir ach níl aon obair leantach ann. I gcás custaiméirí den sórt sin, tá sé tábhachtach tuiscint a fháil ar na cúiseanna atá leis an laghdú ar éileamh na gcustaiméirí, cibé acu soláthraí níos fearr a aimsiú, an táirge a athsholáthar, nó a bheith míshásta leis an gcomhar roimhe seo. Más é an chéad cheann é, is féidir modhanna cumarsáide níos éifeachtaí a úsáid chun éileamh a spreagadh, mar shampla d'ábhar nó do phraghsanna táirgí a thabhairt cothrom le dáta do chustaiméirí go tréimhsiúil. Nuair a bhíonn athruithe ábhartha, athruithe praghais, nó seoltaí táirgí nua Agus tú ag déileáil le fardail agus cásanna eile, is féidir leat ríomhphoist a sheoladh chuig custaiméirí. Má tá aon ghnéithe míshásúla san obair luath, ba cheart duit do dhícheall a dhéanamh chun a chruthú don chustaiméir go bhfuil na fadhbanna seo réitithe, agus ba chóir go mbeadh do dhearcadh ó chroí.
02 Teagmháil fhadtéarmach a choinneáil le custaiméirí
Níl an cineál cumarsáide seo teoranta don chumarsáid a dhéanann an custaiméir chun an t-ordú a éascú sula gcuirtear é, ach is féidir é a úsáid freisin chun cúrsaí táirgthe a phlé leis an gcustaiméir.
Mar shampla, inis dó go bhfuil an táirgeadh ag dul chun cinn go réidh agus gur féidir seachadadh a dhéanamh de réir sceidil. Agus an lastas ag druidim linn, is féidir leat insint dó faoin staid loingseoireachta anseo agus iarraidh air a bheith ullamh. Tar éis na hearraí a sheoladh, is féidir leat a insint dó freisin go bhfuil an long imithe mar a bhí sceidealta agus meastachán a dhéanamh ar an uair a shroichfidh sí an calafort, etc.
Go deimhin, tá custaiméirí ar an eolas faoi na rudaí seo, ach cuirfidh sé seo in iúl dóibh go bhfuil imní ort go leanúnach faoina n-orduithe. Tar éis do na hearraí teacht, is féidir leat a iarraidh orthu freisin conas atá an bhaisc táirgí ag déanamh agus cad iad na réimsí ar gá iad a fheabhsú. I gceann trí nó ceithre mhí eile, is féidir leat ceisteanna a chur orthu faoi staid reatha díolacháin an bhaisc earraí seo.
Má deir sé go ndíolann sé go maith, is féidir leat leanúint ar aghaidh ag rá an bhfuil tú ag smaoineamh ar an scrúdú a dhéanamh roimh orduithe a smeach. D’fhéadfadh cuma bheag a bheith ar na hábhair seo, ach féadann siad ár seirbhís mhachnamhach agus ár ngairmiúlacht a chur ar chustaiméirí, agus teagmháil a choinneáil leo ag an am céanna.
Ina theannta sin, má tá a fhios agat lá breithe an chustaiméara, is féidir leat beannachtaí a sheoladh freisin ar a lá breithe. Más custaiméir ardchaighdeáin é, is féidir leat roinnt bronntanais bheaga a thabhairt freisin chun a thaispeáint dóibh go bhfuil luach agat orthu.
Sa saol laethúil, is féidir leat comhrá a dhéanamh freisin le cliaint faoi ábhair a bhaineann leis an saol, ar nós leasanna, lasmuigh den obair. I mbeagán focal, is éard atá i gceist ná teagmháil fhadtéarmach a choinneáil le cliaint gan cur isteach orthu.
03Seirbhísí meisciúla a sholáthar
Braitheann cothabháil custaiméirí maithe ní hamháin ar chaighdeán agus ar phraghas an táirge, ach freisin ar sheirbhís chun an bhearna a leathnú le piaraí.
Mar shampla, má dhéanann do chliant speisialtóireacht ar ábhair, agus tá faisnéis mhargaidh agat a bhaineann le hamhábhair, is féidir leat roinnt faisnéise a nochtadh freisin do do chliant, nó má bhaineann siad le héadaí, agus go bhfuil roinnt samplaí seans maith go wrinkling le linn iompair, is féidir leat go pearsanta iad a sheoladh chuig an gcliant. Is féidir le cliaint comharchumainn fadtéarmacha cuairt a thabhairt orthu go díreach, ar féidir leo cumarsáid a dhéanamh freisin lena bosses, soláthar, pearsanra teicniúil, agus samplaí fíor a thabhairt, rud a fhágann go bhfuil sé éasca go leor fadhbanna a réiteach. I mbeagán focal, chun feabhas a chur ar ráta ordú athuair na gcustaiméirí, chomh maith le buntáistí an táirge, is gá seirbhís níos fearr a sholáthar do chustaiméirí, smaoineamh ar cad is mian le custaiméirí, freagairt go tapa, réitigh phraiticiúla a sholáthar, agus seasfaidh siad san fhadtéarma.
